顧客が商品・サービスを認知してから購入・利用に至るまでの一連のプロセスが時系列でまとまり可視化される、カスタマージャーニーマップ。
顧客の購買行動についての解像度が高まり、マーケティングや営業戦略の成功につながります。作成すると得られる具体的なメリットに、顧客体験の向上、施策の精度向上、社内の共通認識の醸成などがあげられます。記載方法のイメージがわきやすい具体的な記入例が付いたテンプレートをご用意しました。顧客起点の事業活動推進にお役立てください。